游乐场关停

想退剩余的储值卡

却犯了难

管理者与经营者

傻傻分不清楚

这钱该找谁退？

游乐场关闭，公园管理者拒绝向消费者退卡退款

卞先生经常去某公园游玩，于是购买了园内游乐场储值卡，然而游乐场突然关闭，并宣称不再开放。卞先生找到公园管理者，才被告知游乐场是出租给他人经营的，与管理者无关。包括卞先生在内的其他消费者均被拒绝了退款请求，卞先生等人于是将公园管理者诉至法院。卞先生等消费者认为，公园管理者从未对外公告过游乐场非自营信息，消费者只看到属于公园自营的标识标牌，因此要求公园管理者承担责任，退还储值卡余额和押金。

消费者遭拒绝的理由是，公园管理者不是游乐场的经营者，也未与卞先生等消费者订立服务合同，未收取消费者支付的钱款，因此不承担退款责任。

法院：公园管理者应承担责任并予以赔偿

法院经审理认为，公园管理者作为游乐场场地出租者，有责任公示游乐场经营者名称、租赁期限等与消费者合法权益相关事项。游乐场经营者未公示详细信息，又披露游乐场由公园经营管理，消费者可以向公园管理者要求赔偿。

关于储值卡退款金额，法院经与游乐场经营者核对并调取公安机关登记材料等，结合消费者提供的充值、余额证据，在公园管理者未有相反证据的情况下，根据充值赠送比例判决公园管理者退还相应储值卡金额和押金，公园管理者不服提起上诉。二审最终判决驳回上诉、维持原判。

普法：保护民生消费，规范市场经营

首先，经营者应标示真实的经营信息。本案中，游乐场实际经营者未在游乐场内悬挂经营主体信息，且在游客须知中公示游乐场由公园经营管理。在此情况下，公园管理者虽然不是实际经营者，却未向实际经营者提出异议，也未向消费者作出说明。消费者在充值订立服务合同时，有充分理由相信合同的相对方为公园管理者，因此应当由公园管理者承担合同责任。公园管理者承担责任后，可根据其与实际经营者之间的约定向实际经营者追偿。

其次，消费者须及时保留消费凭据。消费者为保障自身合法权益，须及时向经营者获取发票、合同等消费凭据，核对经营者名称信息。注意留存微信聊天、录音等证据，每次消费后核对使用商品或接受服务的金额，掌握卡内余额变动情况。

最后，要注意防范预付式消费的法律风险。消费者应根据实际需求选择预付式消费，不可忽视可能存在的潜在风险。经营者应强化诚信经营和风险防控意识。相关管理者应设立公开公示的渠道，主动公告与消费者合法权益有关事项，定期或不定期地开展检查、监督，发现经营问题及时制止，向消费者进行风险示警。