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乘客上下车过程中发生事故的责任认定，需根据具体情形综合判断，主要涉及驾驶员、乘客及第三方过错。
一、承运人驾驶员责任
若驾驶员存在以下行为，需承担相应责任：
违规停车：司机在机动车道、路口等危险地段允许或要求乘客上下车。 未履行提醒义务：未提醒乘客注意安全； 未等乘客站稳坐好即起步：乘客一只脚刚踏上车，司机就匆忙关门起步，导致乘客摔倒； 开关门操作失误：车门夹住乘客衣物或身体后车辆启动，或在乘客未完全下车时关闭车门。
二、乘客责任
如果事故是由于乘客自身的“重大过失”或“故意”行为造成的，承运人的责任可以相应减轻甚至免除。
未观察路况：如未确认周围安全即下车； 强行上下车：在车辆未停稳时开门或跳车； 突发疾病：因健康原因摔倒，但驾驶员未协助则需分担部分责任。 不听劝阻：司机已明确告知在指定地点下车，乘客仍坚持在危险区域下车。 醉酒、吸毒等状态：因自身神志不清导致上下车时行为失控而摔倒。
三、第三方责任
若事故由其他车辆或行人引发（如追尾、违规冲撞），则由第三方承担赔偿责任。例如，“开门杀”案件中，若因行人或车辆突然出现导致碰撞，责任方为第三方。
实践中大量案件是混合过错，即驾驶员和乘客均存在一定过错。
示例：司机在非站台停车下客，乘客在下车时未注意观察后方来车，被电动车撞伤。交警部门会根据双方过错的作用大小来划分责任。例如，司机违法停车是主要原因，承担主要责任；乘客未尽到安全注意义务是次要原因，承担次要责任。
维权指南：
1、立即报警：第一时间拨打报警急救电话。
2、保护现场与证据：
个人证据：拍摄现场照片、视频，包括车辆位置、刹车痕迹、受伤情况等。
寻找证人：尽量留下目击证人的联系方式。
调取监控：及时请求交警调取事发地周边的公共监控或车辆自带监控。
3、明确责任主体：根据交警出具的《道路交通事故认定书》，确定各方责任比例。
4、寻求赔偿：根据责任认定，与承运人（或其保险公司）协商赔偿事宜。若协商不成，可向人民法院提起诉讼。
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